Un produit qui tombe rapidement en panne, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut peut relever de la garantie légale. La distinction avec les vices cachés dépend notamment de la vente, du vendeur et du moment où le défaut apparaît.
Conserver les preuves
- Gardez facture, preuve d’achat, publicité, conditions et échanges avec le vendeur.
- Photographiez ou filmez le défaut sans modifier le produit.
- Notez la date de livraison et la date d’apparition du problème.
Contacter d’abord le vendeur
La garantie légale concerne la vente d’un bien de consommation par un vendeur professionnel à un consommateur. Le SPF Économie indique que la non-conformité doit être signalée au vendeur. Un échange écrit et précis facilite la suite du dossier.
Sources officielles
Mise à jour : septembre 2026. Information générale, sans avis juridique personnalisé.