Après un achat à distance, notamment sur internet, le consommateur dispose souvent d’un droit de rétractation. Ce droit connaît toutefois des exceptions : vérifiez toujours la nature du produit ou du service et les informations communiquées par le vendeur.
Vérifier le délai et les exceptions
Pour les contrats à distance, le SPF Économie indique un délai de 14 jours calendrier dans les conditions prévues par la loi. Certains achats ou services peuvent être exclus ou soumis à des modalités particulières. Ne présumez donc pas que tout achat peut être annulé.
Garder une preuve
- Conservez confirmation de commande, facture, conditions générales et captures utiles.
- Envoyez une déclaration claire ou le formulaire dans le délai applicable.
- Gardez une preuve de l’envoi et la réponse éventuelle de l’entreprise.
Si le vendeur refuse
Contactez-le d’abord de façon traçable. Si le litige persiste, renseignez-vous auprès des services compétents ou d’un avocat, surtout lorsqu’un montant important est en jeu.
Source officielle
SPF Économie — Délais de rétractation
Mise à jour : septembre 2026. Information générale, sans avis juridique personnalisé.